Compromiso de calidad
En Gaselec, parte integral del Grupo Gaselec, nos dedicamos incansablemente a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Esta dedicación constante hacia la mejora de la calidad de nuestros servicios nos impulsa a establecer el siguiente Compromiso de Calidad con nuestros clientes:
Suministro Rápido:
Nos comprometemos a proporcionar el suministro al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la firma del contrato.
Intervención Técnica Inmediata:
En caso de una avería, nuestro equipo técnico se personará en el lugar en un plazo máximo de 4 horas desde la recepción del aviso, siempre que este se produzca entre las 8 y las 22 horas.
Exención de Costos por Retraso:
Si la avería se localiza en la instalación particular del cliente y no cumplimos con el plazo mencionado anteriormente, no se le cobrará al cliente el importe de desplazamiento, valorado en 33€.
Indemnización por Retraso:
Si la avería no es imputable al cliente y nos personamos después de las 4 horas de recibido el aviso (para avisos recibidos entre las 8 y las 22 horas), indemnizaremos al cliente con 20€ por cada hora de retraso, hasta un máximo de 200€.
Baja del Suministro Eficiente
Cuando un cliente solicite la baja del suministro, esta se llevará a cabo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Compensación por Incumplimientos:
En caso de que no cumplamos con los plazos mencionados anteriormente, compensaremos al cliente con 20€ por cada día de retraso, con un máximo de 200€.
Respuesta Rápida a Reclamaciones:
Nos comprometemos a responder a las reclamaciones de nuestros clientes en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su formulación. Para las reclamaciones de índole económica en las que el cliente tenga razón, Gaselec se compromete a abonar el doble de la cantidad erróneamente facturada.
Para contratos en baja tensión:
Dar de alta el suministro eléctrico al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la firma del contrato de suministro siempre que no sea necesario efectuar extensión de red.
Acometidas:
Gaselec se compromete a ejecutar los trabajos en un plazo máximo de 5 días hábiles (una vez abonados los derechos de acometidas correspondientes y siempre que no sea necesario efectuar extensión de red).
Este compromiso de calidad se aplica a todos nuestros clientes, y todo el equipo de Gaselec está dedicado a su cumplimiento. Agradecemos profundamente la confianza que han depositado en nosotros y estamos decididos a ofrecer un servicio inigualable en todo momento.
Fecha de entrada en vigor: en Melilla, diciembre 2023
